Problem
Klient otrzymywał dużą liczbę zapytań z różnych kanałów. Zespół ręcznie klasyfikował sprawy, co wydłużało odpowiedzi i utrudniało pilnowanie priorytetów.
- brak spójnej priorytetyzacji zgłoszeń,
- ręczne przekazywanie spraw między osobami,
- opóźnienia w godzinach największego ruchu.
Rozwiązanie
Zaprojektowaliśmy workflow z automatycznym tagowaniem i routingiem zgłoszeń do właściwych kolejek. Dodaliśmy reguły eskalacji i panel monitorujący czas pierwszej odpowiedzi.
Efekt
- uporządkowany przepływ zgłoszeń,
- szybsza reakcja na sprawy wysokiego priorytetu,
- mniejsze obciążenie manualną selekcją wiadomości,
- lepsza kontrola jakości obsługi.
Wskaźniki liczbowe (czas odpowiedzi przed/po, wolumen zgłoszeń) do uzupełnienia przed publikacją.