Problem
Sklep internetowy i CRM działały oddzielnie. Zespół ręcznie przenosił część danych, przez co pojawiały się niespójności i opóźnienia.
- brak jednego widoku klienta,
- opóźnione statusy zamówień w CRM,
- korekty danych wykonywane ręcznie.
Rozwiązanie
Wdrożyliśmy dwukierunkową integrację e-commerce i CRM wraz z regułami walidacji danych oraz monitoringiem błędów integracyjnych.
Efekt
- spójny obraz klienta i zamówień,
- mniej błędów danych operacyjnych,
- szybsza obsługa zapytań o status zamówienia,
- lepsza podstawa do segmentacji i działań marketingowych.
Przed publikacją: uzupełnić twarde wyniki (np. redukcja błędów, skrócenie czasu obsługi).